Quem somos – Características da empresa SPB
Líder europeu em seguros affinity
Na SPB encontrará um parceiro ocupado preocupado em melhorar as suas margens e em assegurar a lealdade dos seus clientes.
Ao integrar o seguro de afinidade SPB na sua experiência de compra, cria a oportunidade de desenvolver novas estratégias de up-selling e cross-selling.
Líder europeu em seguros affinity, o grupo SPB projeta, gere seguros, assiste em produtos e serviços do dia a dia (bancos, telecomunicações, distribuição, mobilidade, viagens, energia, equipamentos de saúde). A SPB foi fundada em 1965, prestando serviços tanto para empresas (preparação de propostas White Label) quanto para pessoas físicas (gestão de sinistros). Os nossos 850 funcionários movimentam-se diariamente perante 3 valores; inovação, excelência e integridade.
A melhor experiência do cliente
Fazemos da satisfação do cliente uma verdadeira prioridade na implantação e gestão de programas de seguros.
Seguro personalizado de afinidade
Qualquer que seja a dimensão da sua empresa e do seu sector, permitimos-lhe integrar as vendas de seguros no seu ecossistema comercial.
Utilizamos a tecnologia mais avançada
Fornecemos-lhe tecnologias inovadoras para introduzir uma oferta de seguros suave e ágil.
Actualizado com os últimos regulamentos
Estamos familiarizados com todos os regulamentos que regem a distribuição de produtos de seguros (Directiva de Distribuição de Seguros, anti-lavagem de dinheiro, etc.).
Distribuição omni-canal
Graças à nossa estratégia de marketing que integra todos os canais de venda, pode delegar-nos a totalidade ou parte da sua distribuição de ofertas de seguros.
Abordagem de reparação e RSE
Melhore a sua abordagem de RSE dando aos produtos segurados uma segunda vida através dos nossos serviços de reparação, recondicionamento e reciclagem.
500.000 Reclamações tratadas por ano
40 milhões de pessoas seguradas por ano
500 coolaborators em Espanha y Portugal
3milhões facturação
Equipa de gestão
Jean-Michel
CEO Ibérica
Gemma Prieto
Director Financeiro
Elena Carrasco
Director dpt. legal
Romain Daufouy
Gerente Geral SPB seguros
A nossa história
A história da SPB na concepção e implementação dos melhores seguros de afinidade e extensões de garantia.
O empresário e verdadeiro pioneiro apaixonado, Dominique Guian teve a ideia original de oferecer seguros às agências bancárias a fim de expandir a sua gama de produtos e fidelizar os clientes. A partir desta ideia, a SPB nasceu em 1965.
Desde então, a SPB tem continuado a inovar para acompanhar a evolução das tendências dos consumidores e para oferecer aos fabricantes e distribuidores de todos os tipos de produtos apólices de seguro e extensões de garantia que enriquecem a experiência do utilizador do cliente, aumentando o seu valor percebido.
Em 1995, SPB está em expansão na Europa nos sectores das telecomunicações, retalho e comércio electrónico, energia e mobilidade. A SPB completa a sua actividade reparando, recondicionando e reciclando produtos de todos os tipos.
Vantagens SPB – Seguro personalizado
Seguros feitos à medida, o complemento perfeito para os seus produtos
Qualquer que seja a dimensão da sua empresa e do seu sector, integramos a venda de seguros de afinidade e extensões de garantias no seu ecossistema comercial e aumentamos o seu volume de negócios.
Criamos e gerimos os melhores seguros e garantias totalmente personalizados.
Comece já a acelerar as suas vendas!
Criação e desenvolvimento de ofertas de seguros
Qualquer que seja o seu sector, os nossos especialistas criam e desenvolvem ofertas inovadoras, úteis e simples para seguros, assistência ou garantias alargadas integradas no seu processo de compra. Desenvolvemos soluções feitas à medida em B2B2C e B2B2B graças à vasta gama de parceiros de seguros da SPB, incluindo AIG, Axa, Cardif (BNP), Swiss Re, AXA e com os quais co-desenhamos produtos de seguros.
Os nossos seguros podem melhorar a sua oferta, fidelizar os clientes, gerar fortes relações com os clientes e ajudá-lo a atingir os seus objectivos comerciais sem custos.
Os seguros SPB são ferramentas comerciais que transformam produtos normais em produtos líderes de vendas, fornecendo um valor real percebido pelo cliente.
Pode oferecer a cada um dos seus clientes um pacote de seguros personalizado que satisfaça as suas necessidades.
Pode oferecer a cada um dos seus clientes um pacote de seguro personalizado que satisfaça as suas necessidades.
Gestão de seguros
Adaptamos a estratégia de marketing às suas necessidades e objectivos. Gerimos a política e a regularização de sinistros através dos nossos métodos de trabalho avançados, soluções inovadoras de processamento de dados e BI, processamento optimizado de documentos e know-how acumulado ao longo de mais de 60 anos de experiência.
Com uma base de dados que é única no mercado, a SPB é capaz de fixar o preço de uma gama muito ampla de seguros e garantias. Podemos ir tão longe como uma abordagem de preços inversos baseada no poder de compra dos seus clientes e na sua política de expansão e crescimento.
Uma vez lançada a oferta, os nossos especialistas ajudam-no a reportar e acompanhar com dados (estatísticos, actuários, etc.), monitorizar os programas de forma contínua e precisa, e as taxas são ajustadas periodicamente.
Preços para uma vasta gama de programas
Vantagens SPB – A tecnologia mais avançada
Utilizamos as tecnologias mais avançadas
Colocamos ao seu serviço as melhores ferramentas tecnológicas para proporcionar a melhor experiência de seguro, ágil e fluida na viagem dos seus clientes, para criar experiências positivas e memoráveis com os seus produtos.
Integramos os nossos seguros nos seus canais e ferramentas empresariais.
Integrar os nossos seguros na sua plataforma de vendas
Desde a gestão de contratos à gestão de reclamações, todas as nossas soluções estão disponíveis sob a forma de APIs (interfaces de programação de aplicações) que facilitam a troca de dados e permitem uma integração perfeita com o seu sistema de informação. A nossa biblioteca de API’s permite-lhe introduzir a funcionalidade de subscrição, pagamento e reclamações em qualquer serviço de seguros que pretenda integrar na sua viagem de cliente, de acordo com a sua identidade corporativa ou a sua escolha.
As nossas soluções são concebidas para se integrarem em qualquer ecossistema digital e podem ser utilizadas para integrar seguros em produtos distribuídos num site de comércio electrónico, quaisquer bens alugados/vendidos numa plataforma ou objectos ligados. As nossas equipas de TI trabalham com métodos ágeis (Scrum e Kanban) e permitem-nos adaptar as nossas soluções precisamente às suas necessidades e implementar os nossos programas num curto espaço de tempo.
Soluções à medida de acordo com as suas necessidades
Melhorar o desempenho através de dados
Os dados estão no cerne do nosso modelo. Os dados recolhidos em tempo real permitem-nos monitorizar o desempenho técnico dos produtos de seguros, controlar o risco e a durabilidade dos contratos e optimizar a sua rentabilidade. Graças às nossas ferramentas de visualização de dados, fornecemos-lhe painéis de bordo que oferecem uma análise detalhada do desempenho de cada oferta de seguro, permitindo-nos apoiá-lo com conselhos apropriados.
Vantagens SPB – Regulamentos actualizados
Seguros e garantias actualizados de acordo com os requisitos legais mais recentes
Somos especialistas em todas as leis que regulamentam a distribuição de produtos de seguros e as garantias alargadas a nível europeu.
SPB destaca por su experiencia y dominio de las normativas y leyes que regulan la distribución de seguros.
Aconselhamento e formação para a distribuição de produtos de seguros
A distribuição de produtos de seguros é uma actividade altamente regulamentada e na SPB ajudamo-lo a cumprir os muitos requisitos. Aconselhamo-lo em tudo o que precisa para distribuir produtos de seguros e oferecemos-lhe módulos e programas de formação para que os seus vendedores possam distribuir seguros com total tranquilidade.
Elaboramos toda a documentação. Fornecemos-lhe todos os documentos legais necessários, incluindo o DIP (Documento de Informação Prévia). Para além de desenvolver todas as operações contratuais, elaboramos também um documento que permite ao cliente compreender em duas páginas os pontos essenciais do contrato: o que está segurado, o que está excluído, o preço, as garantias, etc.
Concepção de documentos legais e desenvolvimento de operações contratuais.
Integramos todos os requisitos legais na experiência do cliente.
As nossas equipas têm a perícia jurídica e a capacidade técnica para integrar sem problemas todos os requisitos na melhor experiência do cliente.
Vantagens SPB – Distribuição Omni-canal
Distribuição omni-canal
Graças à nossa estratégia de marketing que integra todos os canais de venda, pode delegar-nos a totalidade ou parte da distribuição da sua oferta de seguros e extensões de garantia.
Delegue toda a sua gestão de seguros à nossa equipa de profissionais especializados.
Aumentar a fiabilidade e as taxas de retenção
Para além da gestão de apólices e reclamações, a SPB ajuda-o a aumentar as taxas de lealdade e retenção através da distribuição omni-canal. Omni-canal é uma estratégia de venda e distribuição de produtos que utiliza diferentes canais, tanto digitais como físicos, de uma forma totalmente interligada para proporcionar uma experiência de cliente global, unificada e sem falhas – a verdadeira experiência de 360° que, em última análise, constrói a lealdade do cliente.
Oferecemos a concepção e gestão de uma rota de distribuição omnichannel para produtos de seguros e serviços associados (assistência, reparações, etc.) através de diferentes canais (físico, digital, telefone, etc.), a fim de gerar vendas adicionais e vendas cruzadas (através da área de clientes on-line, no momento de um sinistro, etc.) e realizar campanhas de acompanhamento por e-mail, SMS e telefone. Apoiamo-lo em operações de retenção para preservar a carteira dos segurados.
Gerar vendas adicionais e cross-selling
Scripting, automatização e medição de acções de marketing
As nossas equipas concebem campanhas omnichannel utilizando ferramentas de automatização de marketing que lhe permitem programar e medir o impacto das suas acções, para que possa ajustar e optimizar dinamicamente o desempenho.
Vantagens da SPB – Experiência do Cliente
SPB seguro de estilo de vida, dando aos seus clientes a melhor experiência.
Fazemos da satisfação do cliente uma verdadeira prioridade na implantação e gestão de programas de seguros e extensões de garantia.
A SPB distingue-se por acrescentar valor real à experiência do cliente dos nossos parceiros. Somos especialistas em acelerar o sucesso comercial dos nossos parceiros através do desenvolvimento de políticas e garantias simples e úteis.
Satisfazer os seus clientes é a nossa prioridade
Descubra o que podemos trazer ao seu processo comercial, acrescentando valor real e tangível para os seus clientes, graças à nossa obsessão com a procura da melhor experiência de compra e utilização dos seus produtos.
Medimos a satisfação do seu cliente através de indicadores de monitorização (Net Promoter Score, Customer Effort Score, Customer Satisfaction). A recolha e análise de informações quantitativas e qualitativas, bem como a pilotagem de estudos específicos, permitem-nos melhorar continuamente a experiência do cliente em todos os canais de interacção com o segurado. O Customer Journey Mapping permite-nos identificar as melhores práticas e criar métodos eficazes para o ajudar a impulsionar o crescimento das suas vendas.
Melhoria contínua da experiência do cliente
Optimizar a legibilidade e a compreensibilidade das garantias
A nossa longa experiência em seguros e garantias, juntamente com a nossa política de ouvir o cliente, permite-nos melhorar a legibilidade e compreensibilidade das coberturas para as tornar fáceis de compreender, o que melhora a experiência do consumidor final e ajuda a garantir a fidelidade do cliente.
Vantagens SPB – RSC
CSR Dispositivo de reparação e vale-compra
Melhore a sua RSE, dando aos produtos segurados uma segunda vida através dos nossos serviços integrados de reparação, remodelação e reciclagem. Também pode optar pela gestão de reclamações através de um cupão de compra na sua própria loja.
Integramos o desenvolvimento sustentável na nossa estratégia empresarial e na nossa oferta de seguros.
Proteger e ajudar os consumidores na sua vida quotidiana
A nossa razão de ser é proteger e ajudar os consumidores na sua vida quotidiana com serviços inovadores, úteis e simples. A nossa estratégia de RSE centra-se nos seis Objectivos de Desenvolvimento Sustentável adoptados pelas Nações Unidas:
- Produção e consumo responsáveis
- Paz, justiça e instituições fortes
- Trabalho decente e crescimento económico
- Cidades e comunidades sustentáveis
- Saúde e bem-estar,
- Vida dos ecossistemas terrestres.
SPB cria e gere programas de seguros para cobrir produtos contra avarias, quebras e roubos. Estes programas incluem serviços de reparação, recondicionamento e reciclagem de produtos segurados.
Há mais de 10 anos que integramos a economia circular em tudo o que fazemos e contamos com a perícia da nossa filial Save para realizar estes serviços (42.000 toneladas de C02 não emitidas por ano).
Integrando uma abordagem de economia circular
Reparar mais e deitar menos fora
Save é uma filial do SPB Group dedicada exclusivamente à reparação, recondicionamento e reciclagem de produtos. O Grupo Save posiciona-se como actor principal na economia circular, com um forte compromisso de “Reparar mais, deitar fora menos” e a sua assinatura “Proteger, Reparar, Reciclar” valida isto.
O Grupo Save tem centros de reparação centralizados (Save Lab) e 300 lojas locais (Save Store) em toda a Europa, com 40 lojas só em Espanha. A Save distingue-se pelos seus acordos com fabricantes líderes como a Apple, Oppo e por ter técnicos especializados com formação e treino constantes para realizar as reparações mais avançadas.
